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Informatique et télecoms

Panne SFR vers le retour à la normal

24 Juillet 2014 , Rédigé par Informatelecom Publié dans #sfr, #panne sfr

"La cause de la panne et l'équipement ont bien été identifiés et les équipes d'Alcatel Lucent ainsi que la direction générale du réseau de SFR travaillent d'arrache-pied pour résoudre ce problème au plus vite", ajoutait un porte-parole de l'opérateur.

A 14h, le compte Twitter de SFR Assistance indique : "La source de l'incident a été identifiée. Les actions menées par les équipes SFR et Alcatel Lucent permettent un retour progressif des services. SFR est conscient des impacts et enjeux et travaille à la restitution complète des services dans les meilleurs délais".

A 14h30, le même compte Twitter indique : "Il y a encore quelques perturbations, mais ça devrait vite rentrer dans l'ordre maintenant".

 

A 17h30, SFR ajoute : "Certains notamment nouveaux clients , peuvent encore rencontrer des difficultés. Il est à noter que l’accès au réseau 4G a également été perturbé et que celui-ci reprend progressivement".

Tout en expliquant : "Grâce à la mobilisation immédiate de l’ensemble des équipes techniques, ces difficultés, dues à la panne d’un équipement nouvelle génération HLR (Home Location Register), sont désormais maîtrisées depuis 13h30 et les services sont revenus à la normale. Les équipes techniques sont à pied d’œuvre pour s’assurer de la clôture définitive de cet incident et mettre tout en œuvre pour qu’il ne se reproduise pas. Une enquête approfondie va être également diligentée pour comprendre les causes exactes de cet incident dans la mesure où il s’agissait d’un équipement récent et largement sécurisé". 

Plusieurs pannes déjà

Voilà qui ne va pas améliorer l'image de l'opérateur, épinglé dans la dernière étude Arcep de qualité de service SFR. Pannes et pertes de réseau ponctuelles sont relevées par de nombreux abonnés, passablement irrités. Une situation qui s’est ressentie sur notre outil 4G Monitor.

En effet, SFR multiplie les incidents et les pannes sur son réseau depuis quelques mois. Fin mars dernier, le réseau avait connu une panne nationale pendant quelques heures. 

Début mars, SFR avait déjà connu des problèmes sur son réseau 4G avec d'importantes difficultés de connexion au niveau national. Mais l'opérateur n'est pas le seul à être tombé plusieurs fois. En décembre dernier, c'est le réseau de Bouygues Telecom qui tombait pendant plusieurs heures provoquant l'impossibilité de passer ou de recevoir des appels et d'utiliser l'Internet mobile.

En février dernier, le réseau Orange a connu d'importantes difficultés dans le sud de la France. En juillet 2012, Orange a subi une panne massive empêchant 26 millions de clients de passer ou de recevoir des appels ou de surfer sur le Web pendant plus de 11 heures. Là encore, c'était le HLR qui était en cause.

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